Commencez par orienter votre demande, puis ajoutez le contexte

Adressez votre demande au bon canal.

Les demandes de configuration avant-vente, de sécurité et de confidentialité ainsi que les partenariats peuvent être envoyés par e-mail. Pour les commandes existantes, les connexions aux nœuds et les environnements de build, connectez-vous à la console et ouvrez un ticket afin de faciliter l’association avec l’état de l’hôte et l’historique du traitement.

Louer immédiatement un Mac mini M4 Se connecter à la console pour ouvrir un ticket
Deux canaux de contact

Choisissez selon que vous avez déjà une commande ou non.

E-mail du support

Pour les demandes de configuration avant-vente, de sécurité et de confidentialité, les partenariats et les problèmes de compte lorsque vous ne pouvez pas vous connecter à la console.

support@minidebug.com Objectif en jours ouvrés : première réponse sous 24 heures

Ticket dans la console

Pour les commandes existantes, l’état de l’hôte, les problèmes de connexion, les extensions de stockage, les renouvellements et le diagnostic de l’environnement de build.

Accéder à l’espace des tickets Objectif pour un nœud inaccessible : première réponse sous 4 heures
Orientation de la demande

Commencez par sélectionner le sujet à traiter.

Le canal recommandé et le générateur d’informations correspondant s’afficheront après votre choix. Le contenu saisi sur cette page n’est pas envoyé au serveur.

Recommandation actuelle : envoyez votre demande avant-vente par e-mail en indiquant votre flux de travail, le nombre de tâches simultanées, la durée et le nœud souhaité.
Générateur d’e-mail structuré

Réduisez les échanges dès le premier e-mail.

Les informations saisies sont préparées uniquement dans votre navigateur. Cliquez sur le bouton pour ouvrir votre messagerie système, puis modifiez le message avant de l’envoyer si nécessaire.

Demande avant-vente ou générale

Générer un e-mail de demande avant-vente

Pour les demandes de configuration, de sécurité et de confidentialité ainsi que les partenariats. Les recommandations de configuration portent uniquement sur le MiniDebug M4 actuellement proposé.

Configuration actuellement proposée

MiniDebug M4

  • PuceM4
  • Mémoire16GB RAM
  • Stockage256GB SSD
  • Format de l’appareilMachine physique dédiée, pas une machine virtuelle
Vérifier le prix de la solution complète
Cinq nœuds disponibles

Périmètre des demandes conforme au catalogue

Les demandes de commande concernent uniquement Singapour, le Japon (Tokyo), la Corée du Sud (Séoul), Hong Kong et l’Est des États-Unis. La disponibilité réelle est indiquée en temps réel par la console.

Choisir un nœud et commander
Délais et périmètre du traitement

Chaque problème nécessite un contexte différent.

La première réponse confirme que le problème est pris en charge et que les vérifications commencent ; elle ne constitue pas un délai de résolution définitive. Les problèmes complexes peuvent nécessiter des informations de reproduction supplémentaires.

Sous 24 heures ouvrées

E-mails avant-vente, sécurité, confidentialité et partenariats

La première réponse confirme si la demande est complète et précise les éléments à ajouter concernant le flux de travail, le volume de tâches simultanées, la durée, le nœud ou le contexte de traitement des données. Pour toute question concernant l’état d’une commande, le traitement se poursuit via un ticket dans la console.

Objectif : sous 4 heures

Ticket pour un nœud inaccessible

Ce canal concerne les cas où la console indique que l’hôte est en ligne, mais où aucune session SSH, VNC ou de partage d’écran ne peut être établie. Indiquez également le nœud, l’heure du problème, les tests réseau locaux et les messages d’erreur désensibilisés.

Sous 24 heures ouvrées

Environnement de build et problèmes de projet

L’équipe support commence par distinguer l’environnement de base de l’hôte, la version de Xcode, le cache des dépendances, l’espace disque et la configuration du projet. La logique du code doit être analysée par le responsable du projet à partir des journaux de build complets.

Fonctionnement normal toute l’année

Problèmes d’infrastructure des nœuds

Les cinq nœuds fonctionnent normalement 365 jours par an. Si l’état en ligne de l’hôte, le point d’accès ou l’infrastructure du nœud présente une anomalie, ouvrez directement un ticket au lieu d’envoyer un bref e-mail sans contexte de commande.

Vérification avant envoi

Transmettez uniquement les informations minimales nécessaires au diagnostic.

L’équipe support a généralement besoin de l’identifiant de commande, du nœud, de l’heure du problème, des étapes de reproduction, du résultat attendu, du résultat obtenu et de journaux désensibilisés. N’incluez dans vos e-mails ou tickets aucun identifiant sensible permettant d’accéder directement à l’hôte, au dépôt ou à un moyen de paiement.

Conserver les identifiants nécessaires

Vous pouvez conserver l’identifiant de commande, le nœud, l’heure et le code d’erreur.

Extraire les journaux pertinents

Conservez uniquement les extraits nécessaires avant et après le problème, et supprimez les valeurs des variables d’environnement.

Décrire les étapes reproductibles

Utilisez des opérations et commandes ordonnées ; n’écrivez pas seulement « impossible à utiliser ».

Distinguer l’attendu de l’obtenu

Indiquez clairement ce qui aurait dû se produire et ce qui se produit réellement.

Les opérations sur les commandes ne passent pas par la page de contact

Pour un nouvel achat, un renouvellement ou la gestion d’un hôte, accédez directement à la console.

La page de contact sert à compléter le contexte des demandes et du diagnostic ; elle ne remplace pas le processus de commande. Les seuls paiements acceptés sont USDT-TRC20 et Visa / Mastercard / Amex (via Stripe). Le règlement est effectué en dollars américains (USD) ; les moyens réellement disponibles sont ceux indiqués par la console.

Choisir un nœud et commander Gérer les hôtes existants