固定在售配置
MiniDebug M4
- 晶片M4
- 記憶體16GB RAM
- 儲存空間256GB SSD
- 裝置類型獨享實體主機，非虛擬機器
先分流，再補齊背景資訊
把問題交給正確的管道。
售前配置、安全與隱私、合作事項可透過電子郵件提交；已有訂單、節點連線與建置環境問題，登入控制台提交工單，更方便關聯主機狀態與處理紀錄。
兩種聯絡管道
依是否已有訂單來選擇。
問題分流
先選擇你要處理的事項。
選擇後會顯示推薦管道與對應的資訊產生器。頁面不會將表單內容傳送至伺服器。
目前建議：透過支援信箱寄送售前需求，附上工作流程、並行工作、租期與期望節點。
結構化電子郵件產生器
把來回追問濃縮在第一封信中。
填寫內容只會在目前瀏覽器中整理。點擊按鈕後會開啟系統郵件程式，你可以在寄送前繼續編輯。
五個可選節點
諮詢範圍與目錄一致
僅提供新加坡、日本（東京）、韓國（首爾）、香港、美國東部相關訂購諮詢。實際可用性以控制台即時回傳結果為準。
選擇節點並訂購回應與處理範圍
不同問題需要不同的背景資訊。
首次回應表示問題已進入處理並開始核對，不等同於最終解決時間。複雜問題可能需要補充重現資訊。
售前、安全隱私與合作郵件
首次回覆會確認需求是否完整，並指出需要補充的工作流程、並行量、租期、節點或資料處理背景。涉及具體訂單狀態時，會引導至控制台工單繼續處理。
節點無法連線工單
適用於控制台顯示在線上，但 SSH、VNC 或螢幕共享均無法建立工作階段的情況。請同時提供節點、發生時間、本機網路測試與去識別化錯誤資訊。
建置環境與專案問題
支援團隊會先區分主機基礎環境、Xcode 版本、相依套件快取、磁碟空間與專案設定。專案程式碼邏輯仍需由專案維護者結合完整建置紀錄判斷。
節點基礎架構問題
五個節點全年 365 天正常運作。若主機線上狀態、連線入口或節點基礎架構異常，請直接提交工單，避免只寄送缺少訂單背景資訊的簡短郵件。
寄送前檢查
只提交排查所需的最少資訊。
支援團隊通常只需要訂單識別碼、節點、發生時間、重現步驟、預期結果、實際結果與去識別化日誌。請勿將可直接存取主機、儲存庫或支付工具的敏感憑證放入郵件或工單。
保留必要識別資訊
訂單識別碼、節點、時間與錯誤代碼可以保留。
擷取相關日誌
只保留問題發生前後的必要片段，並移除環境變數值。
描述可重現步驟
使用有順序的操作與指令，不要只寫「無法使用」。
區分預期與實際結果
明確說明原本應出現什麼，以及目前實際出現什麼。