Фиксированная доступная конфигурация
MiniDebug M4
- ЧипM4
- Память16GB RAM
- Хранилище256GB SSD
- Тип устройстваВыделенный физический компьютер, не виртуальная машина
Сначала выберите канал, затем добавьте контекст
Обратитесь по правильному адресу.
Вопросы до покупки, безопасности, конфиденциальности и партнёрства отправляйте по почте. По заказам, подключениям и сборке лучше войти в консоль и создать тикет — так проще связать обращение с состоянием хоста и историей обработки.
Два канала связи
Выберите канал в зависимости от наличия заказа.
Почта поддержки
Подходит для консультаций по конфигурации, безопасности, конфиденциальности и партнёрству, а также если вы временно не можете войти в консоль.
support@minidebug.com В рабочие дни: первый ответ в течение 24 часовТикет в консоли
Подходит для существующих заказов, состояния хоста, проблем подключения, дополнительного хранилища, продления и диагностики среды сборки.
Открыть раздел тикетов Проблемы с подключением к узлу: первый ответ в течение 4 часовРаспределение обращений
Сначала выберите вопрос, который нужно решить.
После выбора появятся рекомендуемый канал и соответствующий генератор данных. Содержимое формы не отправляется на сервер.
Рекомендуется: отправьте запрос до покупки по почте, указав рабочий процесс, параллельные задачи, срок аренды и желаемый узел.
Генератор структурированного письма
Сократите уточнения до первого письма.
Данные собираются только в текущем браузере. После нажатия кнопки откроется системный почтовый клиент, где письмо можно отредактировать перед отправкой.
Пять доступных узлов
Консультации соответствуют каталогу
Консультации по заказу предоставляются только для Сингапура, Токио, Сеула, Гонконга и востока США. Фактическая доступность отображается в консоли в реальном времени.
Выбрать узел и оформить заказ
Рекомендуемый канал
Для существующего заказа сначала создайте тикет
В тикете можно последовательно фиксировать идентификатор заказа, узел, шаги воспроизведения, ход обработки и дополнительные логи — это удобно для многоэтапной диагностики.
Войти в консоль и создать тикет
Порядок предоставления данных
Сначала факты, затем выводы
- 01Объект проверки
Идентификатор заказа, модель и узел.
- 02Точное время
Укажите время возникновения проблемы и текущее состояние.
- 03Доказательства
Приложите шаги воспроизведения, ожидаемый и фактический результат, а также обезличенные логи.
Сроки ответа и границы обработки
Для разных вопросов нужен разный контекст.
Первый ответ означает, что обращение принято в работу и проверка началась; это не срок окончательного решения. Для сложных случаев могут потребоваться дополнительные данные для воспроизведения.
Письма о покупке, безопасности и партнёрстве
В первом ответе мы подтвердим полноту запроса и укажем, какие сведения о рабочем процессе, параллельных задачах, сроке аренды, узле или обработке данных нужно добавить. Вопросы о конкретном заказе будут переведены в тикет консоли.
Тикеты о невозможности подключиться к узлу
Для случаев, когда в консоли узел отображается онлайн, но сессия через SSH, VNC или общий доступ к экрану не устанавливается. Укажите узел, время, результаты проверки локальной сети и обезличенное сообщение об ошибке.
Среда сборки и вопросы проекта
Поддержка сначала проверяет базовую среду хоста, версию Xcode, кэш зависимостей, место на диске и конфигурацию проекта. Логику кода оценивает владелец проекта на основе полного лога сборки.
Проблемы инфраструктуры узла
Пять узлов работают 365 дней в году. При сбое статуса хоста, точки подключения или инфраструктуры узла сразу создайте тикет, а не отправляйте короткое письмо без контекста заказа.
Проверка перед отправкой
Передавайте только минимум данных, необходимых для диагностики.
Обычно поддержке нужны идентификатор заказа, узел, время, шаги воспроизведения, ожидаемый и фактический результат, а также обезличенные логи. Не включайте в письма или тикеты секретные данные, которые дают прямой доступ к хосту, репозиторию или платёжным инструментам.
Сохраните необходимые идентификаторы
Идентификатор заказа, узел, время и код ошибки можно оставить.
Вырежьте релевантные логи
Оставьте только необходимые фрагменты до и после проблемы, удалив значения переменных окружения.
Опишите воспроизводимые шаги
Используйте последовательность действий и команд, а не только фразу «не работает».
Разделите ожидаемое и фактическое
Чётко укажите, что должно было произойти и что произошло на самом деле.
Операции с заказом выполняются не на странице контактов
Для новой покупки, продления и управления хостом перейдите непосредственно в консоль.
Страница контактов нужна для уточнения контекста консультаций и диагностики, но не заменяет процесс заказа. Оплата поддерживается только через USDT-TRC20 и Visa / Mastercard / Amex (через Stripe), расчёты — в долларах США (USD). Доступный платёжный шлюз определяется консолью.